Términos y
Condiciones.

Identificación y aceptación

Este sitio web y los servicios descritos en él son ofrecidos por Corporación Empresarial Mengar Solutions S.A. (en adelante, «Mengar Solutions» o «nosotros»), sociedad constituida bajo las leyes de la República de Costa Rica, con domicilio en San José, Costa Rica.

Al navegar este sitio, enviar una consulta o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos no utilizar el sitio.

Las condiciones particulares que se acuerden por escrito para un servicio específico (por ejemplo, en una cotización o en la factura) prevalecen sobre estos términos generales en lo que resulten distintas.

Uso del sitio web

Este sitio tiene un propósito informativo: presentar los servicios de Mengar Solutions y facilitar el contacto con nosotros. Usted se compromete a utilizarlo de forma lícita y a no realizar acciones que puedan dañarlo, interrumpir su funcionamiento o afectar a terceros.

La información técnica publicada (descripciones de fallas, recomendaciones de mantenimiento, comparaciones entre repuestos, tiempos de entrega de referencia, entre otras) es de carácter general y orientativo. No sustituye el diagnóstico de un técnico sobre su equipo en particular, y no constituye por sí sola una oferta vinculante.

Procuramos mantener la información del sitio actualizada y correcta, pero no garantizamos que esté libre de errores u omisiones ni que el sitio esté disponible de forma ininterrumpida.

Alcance de los servicios

Mengar Solutions presta servicio técnico especializado en electrodomésticos de la marca General Electric (GE), que comprende:

• Mantenimiento preventivo.
• Reparación correctiva.
• Venta e instalación de repuestos originales GE.
• Visita técnica a domicilio.

Los servicios se prestan a domicilio, en el hogar o empresa del cliente. Dentro del Gran Área Metropolitana (GAM) se aplica una tarifa fija de revisión técnica. Fuera del GAM, el servicio está sujeto a cotización personalizada según la ubicación, la cual se envía al cliente antes de programar la visita.

Nuestros servicios están orientados a equipos General Electric. La atención de equipos de otras marcas no forma parte de la oferta de este sitio.

Solicitud y coordinación del servicio

Las solicitudes pueden realizarse por WhatsApp, por correo electrónico o mediante el formulario del sitio. El formulario no reserva una cita por sí mismo: únicamente arma un mensaje con su consulta que se abre en WhatsApp desde su dispositivo, y es usted quien decide enviarlo.

Una solicitud se considera agendada solo cuando Mengar Solutions confirma la fecha y el horario de la visita. El día y horario de preferencia indicados por el cliente son una referencia y están sujetos a disponibilidad. La atención el mismo día, cuando se ofrece, también depende de la disponibilidad.

Si necesita reprogramar o cancelar una visita ya confirmada, le pedimos avisarnos con la mayor anticipación posible por los canales de contacto indicados en la sección 16.

Diagnóstico, cotización y aprobación

Antes de realizar cualquier reparación, el técnico revisa el equipo y explica al cliente la causa de la falla, la solución propuesta y su costo estimado.

El diagnóstico se basa en la revisión del equipo al momento de la visita. Durante una reparación pueden aparecer fallas adicionales que no eran visibles al inicio; en ese caso se le informarán y cualquier trabajo adicional requerirá nuevamente su aprobación.

Tarifas y facturación

Los precios de repuestos, mano de obra y desplazamiento se informan al cliente en cada caso, ya sea mediante la tarifa de revisión dentro del GAM o mediante la cotización correspondiente. Los precios cotizados están sujetos a la disponibilidad de los repuestos.

Mengar Solutions emite factura electrónica en todos sus servicios, conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda de Costa Rica, con el IVA incluido en la factura.

Repuestos

• Trabajamos con repuestos originales GE Appliances. Antes de cotizar o vender un repuesto, verificamos su compatibilidad con el modelo del equipo; para ello el cliente debe suministrar el modelo y, si lo tiene, el número de serie.
• Los tiempos de entrega publicados (por ejemplo, de 24 a 72 horas para piezas en stock) son referenciales. Para piezas especiales, el plazo se acuerda con el cliente en cada caso y puede depender del proveedor.
• La garantía de los repuestos instalados por Mengar Solutions se rige por la sección 8.

Garantía

Mengar Solutions otorga una garantía formal de seis (6) meses sobre cada repuesto instalado. La garantía se emite por escrito junto con la factura electrónica, que sirve como respaldo para hacerla efectiva. El plazo se cuenta a partir de la fecha del servicio indicada en la factura.

Lo que cubre

• Falla del repuesto instalado dentro de los seis meses: procedemos a realizar nuevamente la reparación. El repuesto tiene costo, pero la mano de obra no.
• Mismo problema tras la reparación: si el electrodoméstico sigue presentando el mismo problema, repetimos la reparación.
• Mano de obra sin costo adicional en las visitas de garantía.

Lo que no cubre

• Daños por uso indebido del equipo o por sobretensión eléctrica.
• Fallas en componentes distintos al reparado.
• Daños físicos ocurridos con posterioridad al servicio.

Devolución

En caso de inconformidad del cliente, aplicamos devolución. El proceso toma aproximadamente 15 días hábiles.

Cómo hacer efectiva la garantía

Comuníquese con nosotros por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo de garantía, indicando el número de factura y una descripción de la falla, para coordinar la revisión.

Responsabilidades del cliente

• Brindar información veraz sobre el equipo, la falla y la ubicación del servicio.
• Facilitar el acceso al equipo en la fecha y hora acordadas, y la presencia de una persona responsable durante la visita.
• Seguir las recomendaciones de uso y mantenimiento que el técnico le indique.
• Cancelar los montos acordados conforme a la cotización aprobada y la factura emitida.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación costarricense, Mengar Solutions no será responsable por:

• Fallas o daños originados en causas ajenas al servicio prestado, incluidas las señaladas como no cubiertas en la sección 8.
• Decisiones tomadas por el usuario únicamente con base en la información general publicada en este sitio, sin un diagnóstico del equipo.
• Interrupciones, errores o indisponibilidad temporal del sitio web.
• El contenido, la disponibilidad o las prácticas de sitios y servicios de terceros enlazados desde este sitio (WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, Google, entre otros).

Nada de lo dispuesto en esta sección limita la responsabilidad que corresponda a Mengar Solutions por los servicios que presta, según la ley aplicable.

Propiedad intelectual y marcas

Los textos, el diseño, el logotipo de Mengar Solutions, la mascota «Mega» y las fotografías de trabajos publicados en este sitio pertenecen a Mengar Solutions o se utilizan con autorización. No pueden reproducirse, distribuirse ni modificarse con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

General Electric, GE, GE Appliances, Monogram y las demás marcas de terceros que se mencionan en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Se mencionan con el único propósito de identificar los equipos y repuestos con los que trabajamos.

Los testimonios publicados corresponden a mensajes y reseñas de clientes. Reflejan experiencias individuales y no garantizan un resultado idéntico en todos los casos.

Datos personales

El tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N.° 8968).

Derechos del consumidor

Estos términos no limitan ni excluyen los derechos que la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.° 7472) y su reglamento otorgan a los consumidores. Si alguna disposición de estos términos resultara contraria a dicha normativa, prevalecerá lo dispuesto por la ley.

Antes de acudir a otras instancias, le invitamos a comunicarnos cualquier reclamo por los canales indicados en la sección 16, para buscar una solución directa.

Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a las autoridades administrativas y judiciales competentes de Costa Rica, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir a las instancias que la ley les reconoce.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán su plena validez.

Cambios a estos términos

Mengar Solutions puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página, y la fecha de «última actualización» indica la revisión más reciente. Los servicios ya contratados se rigen por los términos vigentes al momento de su contratación.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, sobre un servicio o para hacer efectiva una garantía, puede comunicarse con nosotros por los siguientes canales: